Bảo vệ dữ liệu của
bạn là ưu tiên hàng đầu

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

nohumomo ("chúng tôi", "nền tảng", "dịch vụ") nghiêm túc đặt việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng lên hàng đầu. Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách nohumomo thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng giải trí trực tuyến của chúng tôi tại địa chỉ nohumomo.lat.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ của nohumomo, bao gồm người chơi từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác tại Việt Nam. Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách bảo mật này.

Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn chưa đủ 18 tuổi, vui lòng không đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nohumomo.

---

2. Thông tin chúng tôi thu thập

nohumomo thu thập thông tin cá nhân theo nguyên tắc tối thiểu hóa — chỉ những dữ liệu thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ và bảo đảm trải nghiệm người dùng tốt nhất. Cụ thể, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh để xác minh độ tuổi (từ 18 tuổi trở lên).
• Địa chỉ email dùng để đăng nhập và liên lạc tài khoản.
• Số điện thoại di động (dùng cho xác thực hai yếu tố và hỗ trợ khẩn cấp).
• Thông tin tài khoản thanh toán (ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, tài khoản ngân hàng Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.) — chỉ thu thập tên chủ tài khoản và số tài khoản để xử lý nạp/rút tiền.
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố) khi cần thiết cho mục đích xác minh danh tính.

Thông tin được thu thập tự động:

• Địa chỉ IP và loại thiết bị truy cập (máy tính, điện thoại, máy tính bảng).
• Trình duyệt và phiên bản hệ điều hành.
• Thông tin phiên đăng nhập: thời gian truy cập, trang đã xem, tính năng đã sử dụng.
• Dữ liệu cookie kỹ thuật cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và thiết lập ngôn ngữ.
• Lịch sử giao dịch trong tài khoản (nạp tiền, rút tiền, lịch sử chơi game).

Thông tin từ bên thứ ba đáng tin cậy:

• Xác minh danh tính qua đối tác KYC (Know Your Customer) được ủy quyền, theo quy trình bảo mật nghiêm ngặt.
• Dữ liệu xác thực thanh toán từ các cổng thanh toán đối tác.

---

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

Thông tin cá nhân của bạn được nohumomo sử dụng cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Tạo và quản lý tài khoản: Thiết lập tài khoản người dùng, xác minh độ tuổi 18+ và duy trì thông tin đăng nhập an toàn.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện các giao dịch nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng đối tác.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Việt 24/7.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ trái phép.
• Tuân thủ quy định: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ giao dịch và xác minh danh tính.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng ở mức tổng hợp (không cá nhân hóa) để cải thiện giao diện và trải nghiệm chơi game.
• Liên lạc dịch vụ: Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch, thay đổi chính sách qua email hoặc tin nhắn.
• Khuyến mãi (khi có sự đồng ý): Gửi thông tin về các chương trình ưu đãi và khuyến mãi — bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin này bất kỳ lúc nào.

---

4. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

nohumomo xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở pháp lý rõ ràng, bao gồm:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ theo Điều khoản và Điều kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản.
• Lợi ích hợp pháp: Chúng tôi có lợi ích hợp pháp trong việc bảo vệ an toàn nền tảng, phòng chống gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được lưu trữ theo yêu cầu bắt buộc về kiểm toán tài chính và phòng chống rửa tiền.
• Sự đồng ý rõ ràng: Đối với các mục đích tùy chọn như gửi email tiếp thị, chúng tôi chỉ thực hiện khi có sự đồng ý tường minh từ bạn và sẽ dừng ngay khi bạn rút lại sự đồng ý đó.

---

5. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

nohumomo không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các cổng thanh toán đối tác (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền.
• Đối tác xác minh danh tính (KYC): Trong trường hợp cần xác minh danh tính, dữ liệu được chia sẻ với đối tác KYC được ủy quyền theo giao thức bảo mật nghiêm ngặt và không được lưu trữ quá thời gian cần thiết.
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật: Các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây và bảo mật mạng, ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu chặt chẽ với nohumomo.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc tòa án có thẩm quyền, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật.

Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba, nohumomo yêu cầu các đối tác tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của chúng tôi và chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích được ủy quyền.

---

6. Cookie và công nghệ theo dõi

nohumomo sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, lưu thiết lập ngôn ngữ và đảm bảo các tính năng bảo mật hoạt động đúng. Loại này không thể vô hiệu hóa.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp, ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để chúng tôi cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ các thiết lập cá nhân như giao diện, ngôn ngữ hiển thị và các tùy chọn trò chơi ưa thích. Bạn có thể xóa chúng bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng.

---

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu

nohumomo chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích ban đầu của việc thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc:

• Dữ liệu tài khoản người dùng: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 7 năm để tuân thủ nghĩa vụ kiểm toán và phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Các cuộc trò chuyện và ticket hỗ trợ được lưu 3 năm để giải quyết tranh chấp sau này.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ lần truy cập cuối.
• Dữ liệu tiếp thị: Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên.

---

8. Bảo mật thông tin thanh toán

nohumomo áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt cho mọi giao dịch tài chính. Chúng tôi không bao giờ lưu trữ trực tiếp số thẻ ngân hàng đầy đủ hoặc mã CVV trên máy chủ của mình.

Đối với các giao dịch qua ví điện tử như MoMo, ZaloPay hay VNPay, thông tin được mã hóa và truyền tải trực tiếp qua cổng thanh toán an toàn của đối tác. Chúng tôi chỉ nhận thông báo xác nhận giao dịch thành công/thất bại, không có quyền truy cập vào thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn.

Tất cả giao dịch nạp tiền và rút tiền đều yêu cầu xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép. Chúng tôi khuyến khích người chơi kích hoạt tính năng này ngay sau khi đăng ký.

---

9. Quyền của người dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình trên nền tảng nohumomo:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hay đã lỗi thời.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu (ngoại trừ dữ liệu phải lưu trữ theo yêu cầu pháp lý).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại của bạn đang được xem xét.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Hủy đồng ý nhận thông tin tiếp thị hoặc các xử lý dữ liệu tùy chọn bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ cơ bản.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ nohumomo qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 48 giờ và hoàn tất xử lý trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi xác minh danh tính thành công.

---

10. Thay đổi chính sách bảo mật

nohumomo có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua:

• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của bạn.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ nohumomo.lat trong ít nhất 14 ngày.
• Thông báo trong ứng dụng khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang chính sách này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu.

---

11. Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24–48 giờ)
• Live chat tiếng Việt: Trực tiếp trên trang nohumomo.lat, hoạt động 24/7 mọi ngày trong tuần

Đội ngũ bảo mật dữ liệu của chúng tôi sẽ xem xét mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề liên quan đến quyền riêng tư một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.

nohumomo cảm ơn sự tin tưởng của bạn và cam kết luôn bảo vệ quyền riêng tư của bạn như bảo vệ chính dữ liệu của chúng tôi.